Negocios locales

Atención telefónica en inglés y en español para negocios locales de South Shore

Si tiene un negocio de techos, una empresa de plomería o un salón en Brockton o en South Shore, algunas de las personas que le llaman prefieren hablar en español. Eso no es un caso raro. Es parte de cómo se hace negocio en esta zona: dueños de casa que llaman por una gotera, clientas que agendan un corte después del trabajo, un familiar que llama en nombre de otra persona.

Una línea que solo funciona en inglés igual recibe esas llamadas. Lo que no siempre obtiene es una dirección completa, una descripción clara del problema o una hora agendada. Quien llama puede pasar al inglés que tenga, dejar un recado breve en el buzón o colgar y probar con un negocio que ya sepa que puede hablar con esa persona. Nada de eso aparece de forma clara en una cuenta de «llamadas perdidas», pero se nota en los recados que nunca terminan de llegar.

Qué debería significar «atención bilingüe»

Debería significar que quien llama puede tener toda la conversación en el idioma en el que empezó, o puede cambiar si lo pide. No debería significar un saludo en dos idiomas seguido de un guion que solo funciona en uno. Y no debería significar mezclar inglés y español en la misma frase, ni usar una traducción que suene rígida o demasiado informal.

En este sitio, el español es de América Latina, de usted, porque ese es el tono que queremos en la línea profesional de un negocio. Su asistente debería usar el mismo nivel de respeto en una llamada de gotera que en una reserva de salón. Debería decir que es una IA, en el idioma de la llamada, y debería dar el aviso de grabación también en ese idioma. Massachusetts exige que todos en la llamada consientan antes de grabar. Un aviso que quien llama no puede seguir no es un aviso de verdad.

Los datos que se pierden cuando el idioma no coincide

Una llamada de techos en español sigue necesitando la dirección, el tipo de techo, si el agua está activa y si está cerca de lo eléctrico. Una de plomería sigue necesitando el accesorio, gas o eléctrico, y qué tan grave es. Una de salón sigue necesitando el servicio, la estilista o la primera disponibilidad, y la hora. Si quien contesta no puede hacer esas preguntas con claridad, usted obtiene un número para devolver la llamada y no mucho más.

También está la confirmación al final de la llamada. Repetir el pueblo, la hora y el siguiente paso en el idioma de quien llama es lo que evita que una cita del jueves se convierta en una sorpresa del viernes. El mensaje al dueño debería llevar los mismos datos, para que usted no esté adivinando a partir de una nota incompleta.

No deje las llamadas en español a quien resulte estar libre

En muchos negocios, las llamadas en español se le pasan a quien en el equipo hable el idioma, aunque esa persona esté bajo un fregadero, en un techo o a mitad de un tinte. Eso es una amabilidad con quien llama, y también es una interrupción. También puede significar que los datos queden en un cuaderno o en la memoria, y no en el mismo lugar que todos los demás recados.

Una recepción bilingüe — una persona o un asistente realmente configurado para trabajar en los dos idiomas — mantiene esas llamadas en el mismo camino que las de inglés: las mismas preguntas, las mismas reglas de reserva, el mismo mensaje al dueño. El técnico o la estilista que habla español puede seguir en el trabajo. Quien llama igual tiene una conversación en el idioma que quiere.

Si nadie en el equipo habla español, la necesidad es todavía más clara. Un buzón de voz en un idioma que usted no puede devolver bien, o una devolución que tiene que esperar a que un conocido ayude, es cómo se esfuma una gotera sencilla o la solicitud de un corte. La línea debería poder terminar la llamada sin esperar a que usted encuentre un intérprete.

Cómo oírlo antes de cambiar su línea

Puede escuchar llamadas de muestra en español, y ver videos cortos de demostración, en la página de recepcionista con IA para techeros, la página de recepcionista con IA para plomeros y la página de recepcionista con IA para salones. Use el botón ES en la parte de arriba. Las voces son generadas por computadora y los negocios son ficticios. El punto es oír la forma de la conversación: la presentación, las preguntas, la reserva o el recado, y el resumen que le llegaría al dueño.

Cuando se configure un asistente real para su negocio, debería usar su nombre, sus pueblos y sus reglas en los dos idiomas. No debería inventar precios, tomar una tarjeta ni dar consejos que usted no haya aprobado — ni en inglés ni en español.

Si quiere una mirada por escrito de cómo se atienden hoy las llamadas en inglés y en español en su negocio, puede solicitar una evaluación gratis del negocio. Llene el formulario y, si es una buena opción, le llamaremos a la hora que elija. Cómo usamos esa información se explica en nuestra página de Privacidad.