Salones

Reserva en línea frente a una recepcionista telefónica para salones de South Shore

Muchos salones de South Shore ya ofrecen reserva en línea, y deberían hacerlo. Una clienta habitual que quiere su corte de siempre con su estilista de siempre a las 5:30 a menudo puede terminar eso en un minuto desde el teléfono, sin que nadie esté en la recepción. Ese es un buen sistema para las visitas que encajan bien en un calendario.

Las visitas que no encajan tan bien siguen llegando por teléfono. Una clienta nueva no está segura de qué servicio elegir. Alguien quiere «el mismo tinte de la vez pasada» y no quiere adivinar en un menú. Un padre llama desde la fila del colegio para mover la cita de mañana. Una clienta lleva 20 minutos de retraso y necesita saber si la estilista todavía puede atenderla. Eso son conversaciones, no clics, y a menudo llegan cuando todas las sillas están ocupadas.

Lo que la reserva en línea hace bien

La reserva en línea es fuerte cuando la clienta ya conoce el servicio, la estilista y la hora que quiere, y cuando esa hora realmente está libre. Reduce las llamadas sencillas de «¿puedo agendar un peinado el jueves?». También le deja al salón un registro escrito sin que alguien tenga que transcribir un recado.

Es más débil cuando la solicitud es enredada: una consulta de color, una primera visita, una preferencia que no está en el programa, un encaje para el mismo día, o una cancelación y una nueva cita que debe seguir su regla por cancelar tarde. El programa puede aplicar una regla. No siempre es bueno explicándola con amabilidad, o ofreciendo el siguiente mejor horario de un modo que se sienta como si una persona estuviera ayudando.

Por qué el teléfono sigue sonando cuando la agenda está en línea

La gente llama porque es más rápido para ellos, o porque probaron el sitio y se trabaron, o porque quieren un sí o un no con una voz humana. También llaman cuando el salón ya cerró. Las noches, los domingos y los lunes cerrados son cuando se planifican muchos recados personales. Si la única opción fuera de horario es un buzón de voz, una clienta nueva puede agendar en otro lado antes de que usted oiga el mensaje el martes.

También está el problema de estar a mitad del servicio, que toda estilista ya conoce. No debería parar un tinte o un corte para agarrar el teléfono de la recepción, y la clienta en su silla no debería esperar mientras lo hace. Un teléfono sonando en un salón silencioso es una mala experiencia para todos en el cuarto. Una cancelación perdida es otro tipo de costo: un hueco en la agenda que quizá habría llenado si alguien lo hubiera anotado de inmediato.

Cómo pueden funcionar las dos cosas juntas

No tiene que elegir una y descartar la otra. Mantenga la reserva en línea para las clientas que la prefieren. Mantenga el teléfono contestado para todas las demás, incluidas las personas que nunca se crean una cuenta en un sitio de reservas.

La persona — o el asistente — al teléfono debería poder agendar, mover o cancelar en la misma agenda que usa el sitio, o al menos tomar una solicitud completa que usted pueda confirmar. Debería conocer sus servicios, si se pide una estilista o sirve la primera disponible, su política por cancelar tarde, y qué decir cuando alguien va tarde. No debería tomar un número de tarjeta. Los precios de partida que usted haya aprobado se pueden compartir; el tinte a la medida debe esperar a la estilista.

Una recepcionista con IA para salones es una forma de mantener ese teléfono cubierto mientras las estilistas siguen con las clientas, y después de cerrar las puertas. En esa página puede escuchar una muestra de una reserva de corte después del trabajo, y puede ver una demo de salón de 30 segundos. La demo es un salón ficticio. Su configuración usaría su horario, estilistas y reglas, y puede enviarle un mensaje por cada cita, cambio o cancelación. Si quiere, también pueden ir recordatorios de cita a la clienta.

Una prueba práctica

Durante una semana, marque cada llamada que no se habría podido terminar en la agenda en línea: clientas nuevas, preguntas de color, llegadas tarde, cambios para el mismo día y solicitudes fuera de horario. No necesita un estudio formal. Solo necesita una cuenta honesta desde su propio mostrador. Si esas llamadas son raras, puede que su sitio ya esté haciendo la mayor parte del trabajo. Si son frecuentes — y si algunas se pierden a mitad del servicio — el teléfono todavía necesita una recepcionista, aunque la agenda esté en línea.

Si quiere una mirada por escrito de cómo funcionan juntos el teléfono y las reservas de su salón, puede solicitar una evaluación gratis del negocio. Llene el formulario y, si es una buena opción, le llamaremos a la hora que elija.