Privacidad
Esta Política de privacidad explica cómo Vando System LLC («Vando», «nosotros»), una empresa con sede en Brockton, Massachusetts, recopila, usa y protege la información cuando usted visita este sitio, llena un formulario, usa el chat en vivo o llama a nuestra línea del negocio.
Información que nos da en nuestros formularios
El formulario de la evaluación gratis del negocio, en la página de inicio y en cada página de oficio, pide:
- Su nombre y el nombre de su negocio
- Su oficio (por ejemplo techos, plomería, salón, construcción, climatización, electricidad, paisajismo, taller de autos u otro) y los pueblos que atiende
- Su teléfono y su correo electrónico
- El mejor horario para comunicarnos con usted, y el idioma en que quiere la llamada de evaluación (inglés, español o portugués)
- Respuestas sobre su negocio y cómo corre el trabajo: tamaño del equipo, una meta a 90 días, quién contesta el teléfono, más o menos cuántas llamadas se pierden y cuántos trabajos atiende en una semana, por dónde se escapa el trabajo o el dinero, cómo agenda los trabajos, las herramientas que ya usa, los idiomas que usan sus clientes, y de dónde suelen llegar los clientes nuevos
- Su consentimiento para una llamada de evaluación gratis del negocio con un asistente de IA, que puede grabarse, y para un mensaje de texto relacionado si hace falta confirmar un horario (la casilla); el idioma del sitio que estaba usando; qué formulario usó; y la fecha y hora en que lo recibimos
Un campo oculto de los formularios se usa solo para bloquear el correo basura automático; los envíos que lo llenan no se guardan. Para evitar abusos, limitamos cuántas veces se puede enviar un formulario desde la misma conexión. Para eso guardamos un código cifrado de un solo sentido de su dirección IP por hasta una hora; no guardamos su dirección IP real junto con su solicitud.
Cómo usamos la información de los formularios
- Para revisar su solicitud y comunicarnos con usted sobre su evaluación gratis del negocio, en el horario que eligió cuando sea posible
- Para preparar la evaluación, nuestros hallazgos y la hoja de ruta por escrito que le enviamos
- Para enviarle una cotización e instalar servicios, si usted nos lo pide
- Para responder sus preguntas y llevar un registro de nuestras conversaciones con usted
Enviar un formulario no inicia una llamada automáticamente. Primero revisamos cada solicitud. La conversación de la evaluación puede ser con nuestro asistente de IA, que dice de entrada que es una IA y que la llamada puede grabarse. Con su consentimiento, también podemos enviarle un mensaje de texto relacionado con su solicitud, por ejemplo para confirmar un horario. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Para dejar de recibir llamadas o mensajes nuestros, responda STOP a un mensaje o escríbanos por correo, y lo respetaremos.
Llamadas a nuestra línea del negocio
Las llamadas al (331) 241-4033 las contesta una recepcionista con IA. Dice que es una IA y da un aviso de grabación al inicio de la llamada. Nuestro proveedor de voz (Vapi) procesa la llamada, y la llamada puede grabarse y transcribirse para tomar su recado, entender su solicitud y darle seguimiento. También se recibe el número desde el que llama. Si no quiere que se le grabe, puede colgar y escribirnos por correo.
Massachusetts exige el consentimiento de todas las personas en una llamada antes de grabarla. Seguir en la línea después del aviso de grabación se considera consentimiento.
Chat en vivo
Nuestras páginas públicas incluyen una ventana de chat en vivo de Tawk.to, un servicio externo. Si usa el chat, los mensajes y los datos que escriba, junto con información técnica como su navegador y ubicación aproximada, los procesa Tawk.to según su propia política de privacidad, y Tawk.to puede guardar sus propias cookies o almacenamiento similar en su navegador. No comparta números de tarjeta de pago ni otra información delicada en el chat.
Llamadas de muestra y demostraciones
Las llamadas de muestra, los videos de demostración y la llamada de muestra interactiva de nuestras páginas de oficio son pregrabados y funcionan en su navegador. Usan voces generadas por computadora y un negocio ficticio. Nada de lo que toque o escriba en la muestra interactiva se nos envía. Si usa el botón del micrófono, el reconocimiento de voz de su propio navegador puede convertir su voz en texto; eso lo maneja su navegador o su proveedor, no nosotros.
Cookies, almacenamiento local y analítica
No usamos cookies de publicidad ni de analítica, y no usamos herramientas de analítica ni de rastreo en este sitio. Nuestras páginas guardan dos ajustes pequeños en el almacenamiento local de su navegador: el idioma que eligió (vando-lang) y si cerró la barra de «¿Ver en español?» (vando-lang-hint). Puede borrarlos en la configuración de su navegador cuando quiera. El chat en vivo descrito arriba puede guardar sus propias cookies.
Proveedores de servicios
Compartimos información solo con proveedores que nos ayudan a operar el negocio, y solo en la medida necesaria para ese trabajo:
- Cloudflare aloja este sitio y guarda de forma segura los envíos de los formularios por nosotros. Como cualquier servicio de alojamiento, procesa datos técnicos de las solicitudes, como direcciones IP, para entregar y proteger el sitio.
- Vapi, nuestro proveedor de voz, contesta y procesa las llamadas a nuestra línea del negocio y las llamadas de evaluación que hagamos.
- Tawk.to provee el chat en vivo.
- Google (Gmail) maneja los correos que usted nos envía o que le enviamos.
No vendemos ni alquilamos su información personal, y no la compartimos con fines publicitarios. Podemos divulgar información si la ley lo exige o para proteger nuestros derechos o la seguridad de otras personas.
Cuánto tiempo guardamos la información
Guardamos los envíos de formularios, los registros de llamadas y los mensajes mientras los necesitemos para darle seguimiento, prestar servicios, llevar registros del negocio o cumplir obligaciones legales. Puede pedirnos que borremos su información antes, como se explica abajo.
Seguridad
Usamos medidas razonables para proteger su información, incluidas conexiones cifradas (HTTPS) y acceso a los envíos guardados limitado a quienes lo necesitan. Ningún método de almacenamiento o transmisión es totalmente seguro, así que no podemos garantizar una seguridad absoluta.
Sus opciones y derechos
Puede pedirnos ver, corregir o borrar la información que tenemos sobre usted, o que dejemos de contactarle. Escriba a [email protected] y díganos qué quiere que hagamos. Es posible que necesitemos confirmar su identidad antes de atender la solicitud, y responderemos en un plazo razonable.
Menores de edad
Este sitio y nuestros servicios están pensados para dueños de negocios y no están dirigidos a menores de 13 años. No recopilamos a sabiendas información de menores. Si cree que un menor nos envió información, escríbanos y la borraremos.
Massachusetts
Vando System LLC tiene su sede en Massachusetts, y manejamos la información personal de acuerdo con las leyes aplicables de Massachusetts y de EE. UU., incluida la regla de Massachusetts que exige el consentimiento de todas las partes para grabar llamadas.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Cuando lo hagamos, cambiaremos la fecha de «Última actualización» al inicio de esta página.
Contáctenos
Vando System LLC, Brockton, Massachusetts. Correo: [email protected]. Teléfono: (331) 241-4033.