Privacidade
Esta Política de Privacidade explica como a Vando System LLC (“Vando”, “nós”), uma empresa com sede em Brockton, Massachusetts, coleta, usa e protege as informações quando você visita este site, preenche um formulário, usa o chat ao vivo ou liga para a nossa linha comercial.
Informações que você nos dá nos formulários
O formulário da avaliação grátis do negócio, na página inicial e em cada página de ofício, pede:
- Seu nome e o nome do seu negócio
- Seu ofício (por exemplo telhados, encanamento, salão, construção, climatização, elétrica, paisagismo, oficina mecânica ou outro) e as cidades que você atende
- Seu telefone e seu e-mail
- O melhor horário para falar com você, e o idioma que você quer para a ligação de avaliação (inglês, espanhol ou português)
- Respostas sobre seu negócio e como o trabalho funciona: tamanho da equipe, um objetivo de 90 dias, quem atende o telefone, mais ou menos quantas ligações se perdem e quantos serviços você faz por semana, por onde o trabalho ou o dinheiro escapa, como você agenda, ferramentas que já usa, idiomas dos seus clientes e de onde costumam chegar os clientes novos
- Seu consentimento para uma ligação grátis de avaliação do negócio com um assistente de IA, que pode ser gravada, e para uma mensagem relacionada se for preciso confirmar um horário (a caixa de seleção); o idioma do site que você estava usando; qual formulário você usou; e a data e a hora em que recebemos
Um campo oculto nos formulários serve só para bloquear spam automático; as submissões que o preenchem não são armazenadas. Para evitar abuso, limitamos a frequência com que um formulário pode ser enviado da mesma conexão. Para isso guardamos um hash unidirecional do seu endereço IP por até uma hora; não armazenamos o IP bruto junto com sua solicitação.
Como usamos as informações do formulário
- Para analisar sua solicitação e falar com você sobre a avaliação grátis do negócio, no horário que você escolheu quando for possível
- Para preparar a avaliação, as nossas conclusões e o roteiro por escrito que enviamos a você
- Para enviar um orçamento e configurar os serviços, se você nos pedir
- Para responder às suas perguntas e manter um registro das nossas conversas com você
Enviar um formulário não inicia uma ligação automaticamente. Primeiro analisamos cada solicitação. A conversa de avaliação pode ser com o nosso assistente de IA, que diz de início que é uma IA e que a ligação pode ser gravada. Com seu consentimento, também podemos enviar uma mensagem de texto relacionada à solicitação, por exemplo para confirmar um horário. Podem valer tarifas de mensagem e dados. Para interromper ligações ou mensagens nossas, responda STOP a uma mensagem ou escreva para nós, e honraremos o pedido.
Ligações para a nossa linha comercial
As ligações para (331) 241-4033 são atendidas por uma recepcionista com IA. Ela diz que é uma IA e dá um aviso de gravação no início da ligação. Nossa provedora de voz (Vapi) processa a ligação, que pode ser gravada e transcrita para anotarmos o recado, entender a solicitação e dar o retorno. Também recebemos o número de quem ligou. Se você não quiser ser gravado, pode desligar e nos escrever por e-mail.
Massachusetts exige o consentimento de todos na ligação antes de gravá-la. Permanecer na linha depois do aviso de gravação é tratado como consentimento.
Chat ao vivo
Nossas páginas públicas incluem uma janela de chat ao vivo fornecida pelo Tawk.to, um serviço de terceiros. Se você usar o chat, as mensagens e quaisquer dados que você digitar, junto com informações técnicas como o navegador e a localização aproximada, são processados pelo Tawk.to segundo a política de privacidade dele, e o Tawk.to pode definir os próprios cookies ou armazenamento semelhante no seu navegador. Por favor não compartilhe números de cartão ou outras informações sensíveis no chat.
Ligações de amostra e demos
As ligações de amostra, os vídeos de demonstração e a ligação interativa nas páginas de ofício são pré-gravados e rodam no seu navegador. Usam vozes geradas por computador e um negócio fictício. Nada do que você tocar ou digitar na amostra interativa é enviado a nós. Se você usar o botão do microfone, o reconhecimento de voz do próprio navegador pode transformar sua fala em texto; isso é tratado pelo navegador ou pelo fornecedor dele, não por nós.
Cookies, armazenamento local e análises
Não usamos cookies de publicidade ou de análise, e não rodamos ferramentas de análise ou rastreamento neste site. Nossas próprias páginas salvam duas configurações pequenas no armazenamento local do seu navegador: sua escolha de idioma (vando-lang) e se você fechou a barra “ver em espanhol?” ou “ver em português?” (vando-lang-hint). Você pode apagá-las nas configurações do navegador a qualquer momento. O chat ao vivo descrito acima pode definir os próprios cookies.
Prestadores de serviço
Compartilhamos informações somente com provedores que nos ajudam a operar o negócio, e só na medida necessária para esse trabalho:
- A Cloudflare hospeda este site e guarda com segurança as submissões do formulário para nós. Como qualquer provedor de hospedagem, processa dados técnicos da solicitação, como endereços IP, para entregar e proteger o site.
- A Vapi, nossa provedora de voz, atende e processa as ligações da nossa linha comercial e quaisquer ligações de avaliação que fizermos.
- O Tawk.to fornece o chat ao vivo.
- O Google (Gmail) trata o e-mail que você nos envia ou que enviamos a você.
Não vendemos nem alugamos suas informações pessoais, e não as compartilhamos para publicidade. Podemos divulgar informações se a lei exigir ou para proteger os nossos direitos ou a segurança de outras pessoas.
Por quanto tempo guardamos as informações
Guardamos as submissões do formulário, os registros de ligações e as mensagens pelo tempo necessário para dar o retorno, prestar os serviços, manter registros comerciais ou cumprir obrigações legais. Você pode pedir que apaguemos suas informações antes, conforme descrito abaixo.
Segurança
Usamos salvaguardas razoáveis para proteger suas informações, inclusive conexões criptografadas (HTTPS) e acesso às submissões armazenadas limitado às pessoas que precisam delas. Nenhum método de armazenamento ou transmissão é totalmente seguro, então não podemos garantir segurança absoluta.
Suas escolhas e seus direitos
Você pode pedir para ver, corrigir ou apagar as informações que temos sobre você, ou para pararmos de entrar em contato. Escreva para [email protected] e diga o que gostaria que fizéssemos. Podemos precisar confirmar sua identidade antes de atender o pedido, e responderemos em um prazo razoável.
Crianças
Este site e os nossos serviços são pensados para donos de negócios e não se destinam a crianças menores de 13 anos. Não coletamos informações de crianças de forma consciente. Se você acredita que uma criança nos enviou informações, escreva para nós e as apagaremos.
Massachusetts
A Vando System LLC tem sede em Massachusetts, e tratamos as informações pessoais de acordo com a lei aplicável de Massachusetts e dos EUA, inclusive a regra de consentimento de todas as partes de Massachusetts para gravação de ligações.
Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política de tempos em tempos. Quando isso acontecer, alteraremos a data de “Última atualização” no topo desta página.
Fale conosco
Vando System LLC, Brockton, Massachusetts. E-mail: [email protected]. Telefone: (331) 241-4033.